Часто задаваемые вопросы

1.

Как отправить сообщение на сайте на карту проблем?

Ответ:

Прежде всего, зарегистрируйтесь на сайте, заполнив регистрационную форму, либо используйте профайлы ВКонтакте, Facebook, Twitter, Яндекс и пр. (кликните по соответствующей иконке в правом верхнем углу сайта). После регистрации на электронную почту придет соответствующее уведомление. Прежде чем приступить к составлению сообщения, внимательно ознакомьтесь с «правилами модерации сообщений» во избежание распространенных ошибок, которые могут привести к отклонению сообщения.

2.

Почему я не могу написать про всё?

Ответ:

Потому что основная цель проекта - помочь людям решить их проблему максимально быстро и качественно. Кроме того, на сайте принимаются сообщения по проблемам, решение которых находится исключительно в компетенции городской администрации и тех чиновников, которые отвечают за решение конкретных проблемных вопросов. Поэтому у каждого чиновника есть возможность решить проблему либо разобраться в ней и дать ответ о том, когда она будет решена, в максимально короткий (по сравнению со сроками, регламентируемых в федеральном законе №59) период: за 8 рабочих дней. Если же пользователи будут писать обо всем, что их волнует, быстро и качественно решить проблему не получится. Поэтому выделены наиболее актуальные проблемы, волнующие печорцев больше всего.

3.

В течение какого времени ожидать ответ на свое сообщение?

Ответ:

В течение не более 8 рабочих дней, начиная с рабочего дня, следующего за днем публикации сообщения на сайте.

4.

Почему мое сообщение не опубликовано?

Ответ:

Сообщение не публикуется, если оно противоречит правилам модерации сообщений, где в пункте №3 перечислены причины, по которым сообщение может быть отклонено. В случае отклонения сообщения в течение не более чем 24 часов пользователь получает уведомление на электронную почту с указанием конкретной причины, по которой его сообщение отклонено. Вот наиболее частые причины, по которым сообщения не публикуются.
Первая: тематика не соответствует проблемным темам, четко обозначенным в классификаторе проблем, представленной в разделе «городских проблем» сайта. В разделах классификатора, сформированных по категориям объектов, перечислены конкретные проблемные темы, по которым можно написать сообщения или поставить оценку. Если же в сообщении описывается любая другая проблема (то есть сообщение попадает под категорию «не по теме») редакция сайта не может направить такое сообщение к конкретным органам исполнительной власти, отвечающим за решение таких проблем, поскольку в системе «обратной связи» на сайте «Печора Инфо» таковые не представлены.
Вторая: в сообщении описывается несколько проблем по разным темам. Например, пользователь одновременно жалуется и на то, что не убирают двор, и на некачественный ремонт подъезда, а также пишет, что в киоске с вывеской «Мороженое» торгуют хот-догами и шаурмой. Необходимо четко понимать, что дворами занимаются районные управы, ремонтами подъездов – департамент капитального ремонта города, а нестационарными объектами торговли Департамент торговли и услуг города. Поскольку алгоритм действий с поступившим сообщением прописан четко, модератор может отправить его только в один орган власти, и тогда по другим изложенным проблемам будут «вынужденные отписки».
Третья: отсутствие в сообщении конкретных фактов, на основании которых органы власти смогли бы провести проверку. Например, пользователь пишет: «Не горят во дворах фонарные столбы». Где эти дворы находятся, не указывается. Очень часто к таким бессодержательным сообщениям не прикрепляют и фотографию, которая могла бы проиллюстрировать наличие проблемы. Бывает и наоборот: человек присылает фотографию своего двора, указывая в теме сообщения название адреса, а сам текст сообщения либо вовсе отсутствует, либо, к примеру, такой: «Полюбуйтесь на наш двор!», где также отсутствует какая-либо конкретика.

5.

Орган власти опровергает наличие проблемы.

Ответ:

Возможно, в сообщении был указан неверный или неточный адрес объекта. Например, похожий объект, проверенный органами власти, находится в соседнем дворе, и проблем по нему не существует, что и выявила проверка. Часто пользователи забывают прикреплять к сообщению фотографию, подтверждающую наличие проблемного объекта и иллюстрирующую, в чем именно она заключается. Автор сообщения может повторно обратиться на сайт, описав объект детально с указанием точного адреса и обязательно приложив к сообщению фотографию.

6.

Ответ органа власти не соответствует истине.

Ответ:

В этом случае гражданин имеет право публично опровергнуть ответ органа власти и отправить на сайт повторное сообщение.



RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...